Juegos Casino en Vivo– Preguntas Frecuentes

En esta sección te presentamos alguna de las preguntas más comunes sobre Ladbrokes Casino en Vivo. Si tienes alguna pregunta sobre cómo jugar en nuestro Casino en Vivo y no encuentras la respuesta aquí, por favor contacta con atención al cliente.

¿Necesito descargarme un programa para poder jugar a los juegos de Casino en Vivo?
No, Ladbrokes Casino en Vivo no necesita ninguna descarga. Sólo tienes que registrar una cuenta y ya puedes empezar a jugar desde tu navegador. Si eres nuevo en Ladbrokes Casino, por favor lee más sobre cómo empezar en nuestra sección Comenzar.

¿Qué “monedero” utilizo para jugar en Casino en Vivo con dinero real?
El monedero que utilizas para Casino en Vivo se llama “Live Dealer Casino”. Para depositar dinero puedes registrarte en tu cuenta y pulsar en el enlace de “Banca” en la parte derecha de la pantalla. En la pantalla de Banca eliges dónde quieres hacer tu depósito al seleccionar “Live Dealer Casino” del menú desplegable. Completa los detalles de tu depósito y pulsa en el botón de “Depositar”. También puedes transferir dinero de los monederos de otros productos si pulsas en la pestaña de “Traspaso”.

¿Puedo jugar en varias mesas a la vez?
Sólo puedes jugar en una mesa de Casino en Vivo cada vez. Si quieres jugar en varias mesas a la vez, puedes jugar a nuestros juegos de Flash Casino mientras juegas en Casino en Vivo.

La imagen del vídeo se congela constantemente, ¿qué puedo hacer?
La calidad de tu conexión influye en la calidad del vídeo. El producto está pensado para una conexión de internet de banda ancha, por lo que recomendamos que no se use una conexión más lenta. Si utilizas una conexión de banda ancha pero la conexión se interrumpe todo el tiempo, puedes intentar mejorar la calidad del vídeo cerrando otras ventanas, reduciendo la calidad de la imagen desde el menú del juego, o reajustando el tamaño de tu ventana para que sea más pequeña.

¿Dónde está situado el casino y puedo jugar allí de verdad?
Los juegos se emiten desde un estudio en Latvia. El Casino en Vivo no está abierto al público y allí no se aceptan apuestas reales.

¿Qué pasa si me desconecto durante un juego?
Todas las apuestas que se hayan realizado se mantendrán y el juego continuará. Por ejemplo, si estás jugando a blackjack y no puedes conectarte a tiempo para tomar una decisión, tu mano se considerará como “stand” (plantarse) y el juego seguirá.

¿Cómo sé que los juegos son justos?
Al sistema de juego se le ha dado licencia y ha sido probado por la comisión de control de juego Alderney Gambling Control Comission. Para saber más sobre AGCC, por favor visita su página web. Todos los supervisores de las mesas y los ‘dealers’ están preparados al nivel estándar profesional de casino, todas las mesas están grabadas y se siguen durante 24 horas. Hay un supervisor por cada dos mesas de casino que revisa cada juego y ‘chat’ para asegurarse de que hay imparcialidad.

¿Qué pasa si el ‘dealer’ se equivoca?
En el caso poco probable de que el ‘dealer’ se equivocase, se llamaría al supervisor. Si el juego se puede continuar de manera justa, se hará. Si no, se cancelará el juego y se devolverán todas las apuestas.

¿Puedo decir cualquier cosa en la ventana del ‘chat’?
La ventana del ‘chat’ es por donde te comunicas con los ‘dealers’ y supervisores de mesa. Ellos estarán encantados de hablar y responder cualquier pregunta que puedas tener, a excepción de cualquiera relacionada con los detalles de tu cuenta (por favor, ve la siguiente pregunta). Ten en cuenta que no se tolerará ningún tipo de abuso, acoso o mal vocabulario en el ‘chat’. A los jugadores que no respeten esto, se les suspenderán todos sus privilegios del ‘chat’.

¿Pueden los ‘dealers’ o los supervisores de las mesas ayudarme con cuestiones sobre mi cuenta?
No, ni los ‘dealers’ ni los supervisores tienen acceso a tu cuenta, tus detalles de forma de pago o ninguna otra información personal. Estas consultas deben enviarse a nuestro servicio de atención al cliente.

Antes solía jugar a un tipo diferente de juegos de Casino en Vivo en Ladbrokes Casino, ¿están todavía disponibles y dónde puedo encontrarlos?
Todavía puedes acceder a otros juegos de Casino en Vivo; simplemente pulsa en la sección de Otros Juegos dentro de la pestaña principal de Casino en Vivo.